FAQ - preguntas frecuentes

FAQ

Preguntas frecuentes

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¿Puedo añadir mis productos a FDCM.eu como vendedor?
Actualmente, la plataforma funciona en un modelo cerrado, por lo que añadir productos propios no está disponible públicamente. Si está interesado en colaborar, póngase en contacto con el equipo de FDCM a través del formulario de contacto.
¿Ofrecéis descuentos para clientes habituales o pedidos grandes?
Sí, FDCM ofrece condiciones comerciales individuales, incluyendo descuentos por cantidad y precios preferenciales para socios habituales. Tras registrarte, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener información detallada.
¿Qué debo hacer si he recibido un producto dañado o incorrecto?
Encontrará información detallada sobre el proceso de reclamación en el documento Procedimiento de reclamación. Las reclamaciones se tramitan de forma individual.
¿Cómo puedo devolver la mercancía?
Encontrará información detallada sobre las devoluciones en el documento Condiciones de desistimiento. Tenga en cuenta que las normas de devolución de productos varían en función de si la compra ha sido realizada por un consumidor, una persona física que celebra un contrato directamente relacionado con su actividad comercial, cuando del contenido de dicho contrato se desprende que no tiene carácter profesional para dicha persona, o en cualquier otro caso de compra. Le rogamos que lea atentamente el contenido de las instrucciones pertinentes, que todo comprador acepta al realizar el pedido. Si tiene más preguntas, póngase en contacto con el equipo de FDCM.
¿Cómo puedo comprobar cuáles de mis facturas están pendientes de pago?
Después de iniciar sesión en la plataforma FDCM, puede ir a la sección de pagos de su cuenta, donde encontrará el estado actual de las facturas.
¿Emiten facturas con IVA?
Sí, se emite una factura con IVA por cada pedido.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Los pagos pueden realizarse mediante transferencia bancaria o a través del sistema PayU, que admite, entre otros, tarjetas de pago y otros métodos online habituales.
¿Es posible obtener un presupuesto individual para los productos?
Sí, si está interesado en una mayor cantidad de un producto específico, desea recibir una oferta especial o busca algo que no está actualmente en el catálogo, póngase en contacto con el equipo de ventas de FDCM. Los presupuestos se adaptan individualmente en función del tipo de actividad, la ubicación y el volumen del pedido.
¿Cuál es el plazo de entrega (lead time) de los productos?
El plazo de entrega depende del tipo de producto, la ubicación de la entrega y los acuerdos logísticos. Para obtener más información, póngase en contacto con el departamento de logística.
¿Cuál es el límite máximo de pedido?
El límite máximo de pedido es de 4000 kg. Si desea comprar una cantidad mayor, póngase en contacto con el departamento de logística en el número +48 577 494 140 o por correo electrónico: [email protected] para que le preparemos una oferta individual.
¿Cuántos productos diferentes puedo recibir en un solo pedido?
Es posible pedir diferentes productos en un solo pedido. La configuración concreta depende del tipo de mercancía y se determina individualmente con el departamento de logística.
¿Qué documentos pueden proporcionar?
Proporcionamos especificaciones de productos, certificados de calidad y otros documentos requeridos por los clientes. Si necesita documentos específicos, póngase en contacto con nosotros: la gama de materiales disponibles es amplia y depende del producto.
¿Pueden proporcionar fotos, etiquetas e información logística sobre los palés?
Sí, para obtener materiales e información detallada, póngase en contacto con nuestro departamento de logística: tel. +48 577 494 140, correo electrónico: [email protected].
¿Qué debo hacer si los productos que necesito no están disponibles en la página web?
Póngase en contacto con nuestro equipo y haremos todo lo posible para suministrarle los productos que necesita bajo pedido especial.
¿Cuál es el pedido mínimo (MOQ)?
El pedido mínimo es una bolsa completa, que puede ser, por ejemplo, de 15 kg o 25 kg, dependiendo del producto. En el caso de pedidos de muestras, la cantidad mínima es de 400 g.
¿Ofrecéis envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos dentro y fuera de Europa. Póngase en contacto con nuestro equipo para obtener un presupuesto personalizado.
¿Cuáles son los costes y el plazo de entrega?
El coste y el plazo de entrega se determinan individualmente. Ponte en contacto con el departamento de logística en el número +48 577 494 140 o por correo electrónico: [email protected]. En el caso de las muestras, se aplican los precios según la lista de precios actual del proveedor.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Actualmente, el envío solo se aplica a las muestras. Una vez realizado el pedido, recibirá un correo electrónico con un enlace para realizar el seguimiento. Los pedidos regulares solo están disponibles para su recogida en persona o previo acuerdo individual con el departamento de ventas.
¿Dónde puedo encontrar las condiciones de uso de la plataforma?
Las condiciones de uso completas se encuentran en el pie de página y en esta dirección: ver condiciones de uso.
¿Cómo crear una cuenta en FDCM.eu?
Para crear una cuenta, haz clic en el icono de perfil en la esquina superior derecha de la página y selecciona la opción «Registrarse». Rellena el formulario de registro y confirma tu dirección de correo electrónico para activar tu cuenta.
¿Puedo realizar un pedido sin crear una cuenta?
Sí, puede realizar un pedido sin crear una cuenta previamente. Puede continuar como invitado o crear una cuenta en la fase de finalización de la compra. Sin embargo, el registro ofrece ventajas adicionales, como el acceso al historial de pedidos, la realización más rápida de pedidos posteriores y ofertas especiales.
¿Puedo editar los datos de mi cuenta?
Sí, una vez que hayas iniciado sesión, ve a la sección «Mi cuenta» para actualizar tus datos de contacto, contraseña o direcciones de entrega.
¿Qué hago si no puedo registrarme o no recibo el enlace de activación?
Asegúrate de haber introducido una dirección de correo electrónico correcta en el formulario de registro. Comprueba la carpeta de correo no deseado o vuelve a intentar registrarte. Si el problema persiste, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia.
¿Qué hacer si no recuerdo la contraseña de mi cuenta?
En la página de inicio de sesión, haz clic en «¿No recuerdas tu contraseña?», introduce la dirección de correo electrónico con la que registraste tu cuenta y recibirás un enlace para restablecerla.
¿Pueden varias personas tener acceso a la misma cuenta de cliente?
Actualmente, las cuentas en FDCM.eu se crean a nombre de una persona física, por lo que solo el usuario que se haya registrado debe tener acceso a ella. Por motivos de seguridad, no recomendamos compartir los datos de inicio de sesión con otras personas.
¿Tendré un asesor comercial?
Sí, después de realizar un pedido o enviar una consulta, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted.
¿Cómo puedo eliminar mi cuenta de la plataforma FDCM.eu?
Para eliminar su cuenta, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente enviando un mensaje a la dirección: [email protected].
Han cambiado los datos de mi empresa, ¿cómo lo comunico?
Puede introducir los cambios usted mismo en la sección «Mi cuenta» después de iniciar sesión en la plataforma.